1. Гарантия распространяется исключительно на оригинальные изделия, приобретенные через официальный сайт https://totemnn.ru.
2. Гарантия действительна при целевом, ответственном использовании изделия.
3. Гарантия подразумевает устранение дефектов, возникших не по вине лица, осуществляющего эксплуатацию изделия.
4. Гарантия не распространяется на физический износ изделия.
5. Гарантия не распространяется на частичное или полное разрушение изделия, вызванное чрезмерными перегрузками при эксплуатации.
6. Гарантия позволяет владельцу изделия рассчитывать на устранение производственных дефектов в течение всего срока гарантийного пользования.

Гарантийный срок, установленный на основании п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, составляет 2 года. Это период, в течение которого Продавец обязан удовлетворить требования потребителя, содержащиеся в статьях 18 и 29 Закона (возврат денежных средств, обмен, гарантийный ремонт и т.д.).
Продавец, по своему усмотрению, может предоставить Покупателю пожизненную гарантию на изделия.

Вы можете вернуть заказанные изделия в течение 7 дней после получения посылки:

1. Через курьерскую службу СДЭК. Возврат отправляется до пункта выдачи заказов, обслуживающего ваш город. Адрес: Московское ш., 300литФ1, Нижний Новгород на имя "Мастерская Тотем". Отправка за счет покупателя. Ответственность за товар до его доставки лежит на покупателе. Сообщите трек-номер в мессенджеры Кузницы Острия для ускорения обработки.

Обязательно составьте опись отправляемых вещей при отправлении посылки. Без описи претензии по комплектации не принимаются.
Отказ от возврата может произойти по следующим причинам:

• Нарушение целостности упаковки (используйте оригинальную почтовую упаковку).
• Отправка посылки наложенным платежом.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и наличии документа, подтверждающего покупку. Товары, поставляемые в комплекте, должны быть возвращены также в комплекте. К возврату принимаются товары, приобретенные только у "Мастерская Тотем" и только от физического лица, совершившего заказ.
Продавец возвращает денежные средства за товар Покупателю при соблюдении сроков и требований к возврату, установленных настоящими условиями.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (например, индивидуальная гравировка).
Заявление на возврат рассматривается в течение 10 дней с даты его получения. Стоимость возвращенного товара отправляется почтовым переводом по Вашему адресу. Сохраните все оригиналы документов, относящихся к возврату, до получения денежных средств.

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод не возмещаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, Вы можете воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

При отказе от товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается. В случае возврата товара с производственным браком доставка осуществляется за счет Продавца.
В случае спорных вопросов по качеству товара проводится экспертиза. Если товар возвращен в годном состоянии, Продавец вправе потребовать возмещения расходов на доставку.